الاسئلة الشائعة

1. ما هو متجر MB Line؟

MB Line متجر إلكتروني سعودي متخصص في العبايات النسائية العصرية، يجمع بين الأناقة وجودة الخامات ودقة التفاصيل.

2. ما أنواع المنتجات المتوفرة في المتجر؟

نقدّم تشكيلة متنوعة من العبايات النسائية بتصاميم تناسب مختلف الأذواق، للاستخدام اليومي وللمناسبات الرسمية والخاصة.

3. هل العبايات تُنفّذ في معمل المتجر؟

نعم، ننفّذ عباياتنا في معملنا الخاص بدقة واهتمام بالتفاصيل.

4. كيف أعرف نوع القماش قبل الطلب؟

نوضّح نوع القماش أسفل كل عباية، فاطّلعي على وصف المنتج ومواصفاته قبل إتمام الطلب لتكون الصورة واضحة لك. مثال: عباية سوداء ناعمة بتدرجات وردية من حرير أسود راقٍ وخفيف.

5. كيف أختار المقاس المناسب؟

تأكدي من مقاسك من خانة (المقاسات) أسفل الموقع قبل الطلب، لأنه لا يوجد استبدال أو استرجاع بسبب عدم مناسبة المقاس.

6. هل تأتي الطرحة مع العباية؟

يختلف ذلك حسب التصميم، ويظهر في مواصفات كل منتج. فمثلًا تأتي العباية السوداء بتدرجات وردية مع طرحة من القماش الفيتنامي الأسود الناعم بأطراف أومبري وردي متناسقة.

7. كيف أقدّم طلبًا؟

تصفّحي العبايات النسائية، واختاري التصميم والمقاس، ثم اضغطي "أضيفي للسلة" أو "اشتري الآن"، وأكملي بيانات الشحن والدفع. ويمكنك إنشاء حساب أو تسجيل الدخول لمتابعة طلباتك وقائمة رغباتك.

8. ما طرق الدفع المتاحة؟

نوفّر الدفع بالبطاقة والتحويل البنكي.

9. كم تستغرق مدة تنفيذ الطلب؟

بعد إتمام الطلب، يستغرق تنفيذ العباية عادةً من 12 إلى 15 يومًا، ثم يتم شحنها. التفاصيل في صفحة مدة التنفيذ.

10. كم تستغرق مدة الشحن؟

من 1 إلى 4 أيام عمل كحد أقصى، ولا يُحسب يوم الجمعة لأنه إجازة للمتجر وشركات الشحن.

11. هل تؤثر إجازة العيد على مدة التنفيذ؟

إجازة العيد للمتجر والمعمل 7 أيام، ولا تُحسب من ضمن مدة التنفيذ.

12. هل تشحنون لجميع مناطق المملكة؟

نعم، نوفّر الشحن إلى مختلف مناطق المملكة العربية السعودية.

13. ماذا لو تأخر طلبي؟

يحق لك استرجاع المبلغ كاملًا إذا تجاوزت مدة التوصيل 30 يومًا وكان التأخير من المتجر. ولا يتحمل المتجر التأخير إذا كان من شركة الشحن.

14. هل يمكنني الاستبدال أو الاسترجاع بعد إتمام الطلب؟

بعد إتمام الطلب وظهور رقم الطلب، لا يوجد استبدال ولا استرجاع، ويُستثنى من ذلك الحالات المقبولة فقط، وهي: عيب مصنعي واضح، أو طلب ناقص، أو طلب مختلف عمّا طلبتِه. التفاصيل في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

15. ماذا أفعل إذا وصلتني عباية بها عيب مصنعي؟

يتم تعديل القطعة أو استبدالها بعباية أخرى أو استرجاع المبلغ، بشرط أن تكون القطعة غير مستعملة. وإذا كانت مستعملة يُرفض الطلب ويُعتبر سوء استخدام وليس خطأ من المتجر.

16. هل الخيوط البارزة في العباية تُعد عيبًا؟

لا، الخيوط جزء لا يتجزأ من العباية ولا تُعد عيبًا مصنعيًا، فالعباية مصنوعة من الخيوط. نرجو قصّها بالمقص وعدم سحبها.

17. ما مهلة الإبلاغ عن خطأ في الطلب؟

يجب إشعارنا بالخطأ خلال 48 ساعة كحد أقصى من تاريخ استلام الطلب. وبعد مرور 48 ساعة لا يقبل المتجر أي تعديل أو تعويض، لذا نرجو مراجعة الطلب فور استلامه.

18. ما الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع؟

عدم مناسبة المقاس، أو عدم مناسبة القماش، فنوع القماش مذكور تحت كل عباية. كما لا يوجد أي تعديل على العبايات بعد إتمام الطلب.

19. من المسؤول عن الشحن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن؟

بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، تنتهي مسؤولية المتجر عن أي تأخير أو ضياع أو تلف، ويكون التعويض من شركة الشحن. وفي حال وجود خطأ في عنوان التوصيل، يتم التواصل والتعديل مع شركة الشحن مباشرة. وإذا لم يتم استلام الطلب وأُعيد من شركة الشحن، يُدفع مبلغ الشحن مرة أخرى.

20. كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟

عبر الاتصال على الرقم +966 53 122 0872، أو عبر البريد الإلكتروني MBline09@icloud.com. ويمكنك أيضًا الاطلاع على صفحة من نحن.